Reklamační řád
Podmínky reklamace
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí zákazníkem a které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na:
- běžné opotřebení způsobené užíváním,
- mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží,
- poškození způsobené nepřiměřeným zacházením s produktem.
Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese: podpora@noveliawear.com
Pro uplatnění reklamace doporučujeme vyplnit reklamační formulář a zaslat nám jej e-mailem.
Prodávající potvrdí zákazníkovi přijetí reklamace e-mailem.
Práva zákazníka při reklamaci
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo zejména na:
- opravu produktu,
- výměnu produktu,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- vrácení kupní ceny.
Způsob vyřízení reklamace
Způsob vyřízení reklamace se posuzuje individuálně podle charakteru vady a příslušných právních předpisů.
Náhrada nákladů reklamace
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. O náhradu těchto nákladů je nutné požádat bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace a doložit jejich výši příslušnými doklady.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo jiným vhodným způsobem.
Pokud bude pro posouzení nebo vyřízení reklamace nutné zaslání produktu, zašleme zákazníkovi veškeré potřebné informace k odeslání zásilky e-mailem.
Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva.
Pokud prodávající odpoví na žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Česká republika
adr.coi.cz
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu www.novelia.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně upravit nebo aktualizovat, přičemž změny se nevztahují na objednávky vytvořené před nabytím účinnosti aktualizovaného znění.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4. 6. 2026.
