Vrácení a výměna zboží
Lhůta pro vrácení a výměnu
Spotřebitel má právo vrátit zboží do 14 dnů ode dne jeho převzetí bez udání důvodu. Zboží je možné ve stejné lhůtě také vyměnit.
Podmínky vrácení a výměny
Zboží určené k vrácení nebo výměně musí být:
- nenošené a nepoužívané nad rámec běžného vyzkoušení
- čisté
- nepoškozené
- ve stavu umožňujícím jeho další prodej
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Náklady na vrácení
Poplatek za vrácení zboží činí 79 Kč. Tato částka bude odečtena z celkové refundované částky.
Uvedený poplatek se nevztahuje na případy, kdy byl zákazníkovi doručen nesprávný produkt, neúplná objednávka nebo produkt s vadou. V takových případech hradí náklady spojené s vrácením zboží společnost Novelia.
Vrácení peněz
Po přijetí vráceného zboží bude zásilka zkontrolována a peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 pracovních dnů od doručení vráceného zboží.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, není-li mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuto jinak.
V případě vrácení zboží bude zákazníkovi vrácena uhrazená kupní cena včetně nákladů na původní dodání zboží. Od refundované částky bude odečten poplatek za vrácení zboží ve výši 79 Kč dle těchto podmínek vrácení a výměny zboží.
Výměna zboží
Výměna produktu je zdarma. Společnost Novelia hradí náklady na vrácení původního produktu i náklady na odeslání nového produktu zákazníkovi.
Produkt je možné vyměnit za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt podle aktuální dostupnosti.
- Pokud je nový produkt dražší, bude zákazníkovi zaslán platební odkaz k úhradě rozdílu ceny.
- Pokud je nový produkt levnější, rozdíl ceny bude zákazníkovi refundován.
- Pokud požadovaný produkt nebude dostupný, budeme Vás o této skutečnosti informovat a nabídneme Vám možnost výběru alternativního produktu nebo refundace.
Jak vrátit nebo vyměnit zboží
Krok 1 – Kontaktujte nás
Pokud si přejete zboží vrátit nebo vyměnit, kontaktujte nás na e-mailové adrese: podpora@noveliawear.com
Do e-mailu nám uveďte:
- číslo objednávky,
- zemi objednávky (CZ / SK),
- informaci, zda si přejete zboží vrátit nebo vyměnit.
- V případě výměny nám uveďte také požadovaný produkt, velikost a barvu.
- Nepovinně můžete uvést také důvod vrácení nebo výměny.
Krok 2 – Vytvoření vratného štítku
Po přijetí Vaší žádosti Vám vytvoříme vratný štítek prostřednictvím společnosti Zásilkovna. Následně Vám bude doručen e-mail od společnosti Zásilkovna s vratným štítkem a pokyny k odeslání zásilky.
Krok 3 – Připravte zásilku
Zboží pečlivě zabalte a do zásilky vložte vyplněný formulář pro vrácení nebo výměnu zboží.
Pokud nemáte možnost formulář vytisknout, stačí do zásilky vložit informace potřebné k identifikaci objednávky:
- číslo objednávky,
- zemi objednávky (CZ / SK),
- informaci, zda si přejete zboží vrátit nebo vyměnit.
V případě výměny uveďte také požadovaný produkt, velikost a barvu.
Krok 4 – Odevzdejte zásilku
Připravenou zásilku odevzdejte na kterémkoliv podacím místě společnosti Zásilkovna podle pokynů uvedených v e-mailu.
Tyto podmínky vrácení a výměny zboží se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu www.novelia.cz a nabývají účinnosti dnem 4. 6. 2026.
