Výměna a vrácení zboží

14 dní na výměnu nebo vrácení
Zboží můžete bez obav vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od jeho převzetí.
Výměna velikosti, barvy nebo produktu
Pokud vám nesedí velikost, barva nebo typ produktu, rádi jej vyměníme za jiný.
Nové zboží posíláme zpět zdarma
Výměna je zcela zdarma. Náklady na vrácení původního zboží i odeslání nového zboží hradíme za vás.
Okamžitá rezervace
Nově vybrané produkty pro vás okamžitě rezervujeme, aby se nevyprodaly.

Jak postupovat při výměně nebo vrácení

Krok 1 – Kontaktujte nás

Pokud si přejete zboží vrátit nebo vyměnit, kontaktujte nás na e-mailové adrese: podpora@noveliawear.com

Do e-mailu nám uveďte:

číslo objednávky,
zemi objednávky (CZ / SK),
informaci, zda si přejete zboží vrátit nebo vyměnit.
V případě výměny nám uveďte také požadovaný produkt, velikost a barvu.
Nepovinně můžete uvést také důvod vrácení nebo výměny.

Krok 2 – Vytvoření vratného štítku

Po přijetí Vaší žádosti Vám vytvoříme vratný štítek prostřednictvím společnosti Zásilkovna. Následně Vám bude doručen e-mail od společnosti Zásilkovna s vratným štítkem a pokyny k odeslání zásilky.

Krok 3 – Připravte zásilku

Zboží pečlivě zabalte a do zásilky vložte vyplněný formulář pro vrácení nebo výměnu zboží.

Pokud nemáte možnost formulář vytisknout, stačí do zásilky vložit informace potřebné k identifikaci objednávky:

číslo objednávky,
zemi objednávky (CZ / SK),
informaci, zda si přejete zboží vrátit nebo vyměnit.

V případě výměny uveďte také požadovaný produkt, velikost a barvu.

Co se stane poté, co k nám produkt dorazí?

Výměna zboží

Výměna produktu je zcela zdarma. Náklady na vrácení původního produktu i náklady na odeslání nového produktu hradí společnost Novelia.

• Po přijetí zásilky Vaši výměnu zpracujeme bez zbytečného odkladu.
• Nový produkt Vám odešleme zdarma.
• Produkt je možné vyměnit za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt podle aktuální dostupnosti.
• Pokud je nový produkt dražší, uhradíte pouze rozdíl ceny.
• Pokud je nový produkt levnější, rozdíl ceny Vám vrátíme.

Vrácení peněz

Po doručení a kontrole vráceného produktu Vám refundaci zpracujeme co nejdříve, nejpozději do 10 pracovních dnů.

Peníze Vám standardně vrátíme na stejnou platební metodu, která byla použita při úhradě objednávky, pokud se nedohodneme jinak.

Při vrácení zboží účtujeme poplatek za vratný štítek ve výši 79 Kč. V případě doručení nesprávného produktu, neúplné objednávky nebo produktu s vadou tento poplatek neplatíte.